Съобщението АЗ - пътят към съзнателната комуникация
Мога с чиста съвест да опиша посланието „Аз“ като абсолютната основа за здравословна, вдъхновяваща комуникация с друг човек.
Преди обаче да ви разкажа повече за това, нека да разгледаме как обикновено изглежда комуникацията ни с друг човек по време на спор или размяна на думи.
Често се случва да съобщим намерението си на противниковата страна по некоректен начин. Това автоматично създава конфликт. И не е като да искаме да нараним или унижим другия човек. Най-често имаме добри намерения, но предаваме информация по необмислен, обвинителен начин, което за съжаление води само до по-голямо изостряне на конфликта.
Как изглежда комуникацията ни по време на спорове?
Най-често по време на конфликт посланията ни са насочени директно срещу другия човек. Обикновено изглежда така:
"Ядосваш ме, когато не миеш чиниите след себе си."
"Писна ми от твоите настроения".
"Държиш се детински"
„Пак ли си придирчив?“
"Ти си егоист".
И така нататък.
Тази комуникационна схема е т.нар „Твое съобщение“, т.е. изразяване на твое мнение по начин, който се фокусира върху получателя.
Сега си представи, че някой се обръща към теб по начина, който описах по-горе.
Как се чувстваш? Какви емоции те съпътстват?
Предполагам, че това няма да те накара да искаш да смекчиш конфликта или да се опитаташ да започнеш конструктивен разговор. И нека добавим към този микс негативните емоции, които често ни съпътстват и е страшно да си помислим в каква посока ще поеме един такъв разговор 😉
Най-голямата ирония на подобни обидни фрази е, че когато ги изричаме, най-често сме водени от добри намерения. Проблемът е, че го правим по грешен начин, което често може да бъде много обидно за нашия събеседник. Горната форма на изразяване много често води до защитна реакция на отсрещната страна, което кара нашия събеседник автоматично да се блокира и да реагира по подобен начин. Такъв разговор, разбира се, не води до намиране на решения или изграждане на здрави взаимоотношения с други хора.
И тук на помощ ни идва обратното на ТИ посланието, т.нар "съобщението АЗ."
Съобщението Аз като схема на „Ненасилствена комуникация“
Американският психолог Маршал Розенберг, създателят на "NVC" (Nonviolet Communication), създаде комуникационен модел, който има за цел да предотврати взаимни обвинения и осъждения по време на разговори. Създаденото от него „аз съобщение“ включва предаване на чувствата, емоциите и очакванията на човека, което го прави много по-добра схема от тази, която често използваме ежедневно. Състои се от четири части.
Нека да го разгледаме сега:
ЧУВСТВАМ… (чувство) – опишете емоциите и чувствата, които ви съпътстват в дадена ситуация и ги назовете.
КОГАТО... (ситуация) – опишете ситуация или събитие, в което сте изпитали тези емоции.
ЗАЩОТО… (ефект) – как ви засяга това поведение (може да се запитате „Какво причини това?“ или „Как ми се отрази?“)
ИСКАМ ТИ ДА БЪДЕШ В БЪДЕЩЕТО… (очакване) – разкажи ми за твоите очаквания.
И това е всичко 😉 Съобщението АЗ има много важни предимства, които значително подобряват качеството на нашата комуникация:
По време на разговора не се фокусираш върху другия човек, а върху себе си, по-конкретно върху твоите емоции, чувства и очаквания, което не е толкова обидна форма на изразяване.
Не коментираш другия човек или неговото поведение, коментираш само как ти е повлияло. Така даваш информация за чувствата си, без да атакуваш отсрещната страна.
Ти сте обективен. Когато казваш как ти е повлияло поведението на този човек, ти заявявате факт. Казваш на другата страна, че държиш на намирането на споразумение и разрешаването на конфликта.
Как изглежда съобщението АЗ на практика?
Сега нека се върнем към нашите примери, които написах по-горе, и се опитаме да ги преформулираме в съобщението АЗ. Опитай отново да обърнеш внимание какви емоции изпитваш, когато четеш тези фрази, и помисли как подобно твърдение би повлияло на поведението ти.
Да започваме.
Вместо "Ядосваш ме, когато не миеш чиниите", опитай:
„Чувствам се ядосан, когато не се измиеш след себе си, защото се чувствам затрупан от отговорностите си и тогава трябва да се измия след теб. Бих искал да ме разбереш и да се измиеш след себе си в бъдеще.”
Вместо „Писна ми от твоите настроения“, можеш да кажеш
„Чувствам се тъжно, когато ми говориш по този начин, защото си важен за мен и се чувствам зле, когато чуя такива обидни думи от теб. Не мисля, че трябва да се държиш така с мен, защото сме във връзка и трябва да се чувстваме уважавани един от друг. Иска ми се и двамата да се отнасяме по-добре един към друг.”
Вместо "Държиш се детински", нека кажеш:
„Чувствам се разочарован, когато повишаваш тон, защото ме кара да се чувствам нападнат. Бих искал да се опиташ да контролираш емоциите си, защото също като теб искам да се помирим.”
Вместо „Пак си придирчив“ използвай:
„Много се стресирам, когато отново ми правищ забележка, когато изляза на "по бира", защото знаеш колко са важни съботните срещи с момчетата за мен. Иска ми се да се опиташ да ме разбереш.
Вместо "Ти си егоист":
„Чувствам се много самотен, когато прекараш още една вечер на работа, защото ме е грижа за теб. Разбирам, че работата е много важна, но бих искал да ми обърнете повече внимание и да съвместим отношенията си с работата.
Не звучи ли по-добре? Какви емоции те съпътстваха, докато четеше тези фрази? Предполагам, че вместо гняв и разочарование, имаше разбиране и приемане.
Имай предвид, че намерението на двете съобщения може да е много сходно ли дори идентично. Въпреки това, когато използваш съобщението АЗ, може да останеш с впечатлението, че то иска облекчаване на конфликта 😉 И точно това е силата му.
Горните формулировки са, разбира се, само примери, така че не обръщай внимание на контекста, а на модела и реда на информацията, дадена на другия човек. С тези примери искам да ти покажа колко ободряващо и в същото време лесно може да бъде ежедневната ти комуникация. Дори когато си воден от силни емоции.
Ненасилствената комуникация на практика
Разработването на нов комуникационен модел изисква много практика, за предпочитане редовна практика. Аз лично използвам съобщението „Аз“ от доста време, така че ми стана навик и вече го използвам напълно автоматично.
Мисля, че е изключително важно да си дадеш време да направиш промени. Не забравяй, че това е опит да промениш навик, който е бил част от теб през целия тиживот. Така че бъди търпелив и преди всичко практикувай. Тогава ефектите под формата на по-добри взаимоотношения с други хора ще бъдат страничен ефект :)
Ето едно упражнение за теб:
Упражнение (прибл. 15 мин.):
Научи цялата рамка на АЗ съобщение от 4 стъпки.
Опитай се да преформулираш 3 измислени ТИ съобщения в АЗ съобщения. Включи всички 4 стъпки.
Следващият път, когато участваш в спор, опитай да използваш съобщението АЗ.
Това е всичко.. Надявам се, че съобщението АЗ ще ти помогне да изградиш добри и близки отношения с други хора.
Това ти пожелавам :)
Comments